Rediseño del Onboarding de Palmeiras Pay

Caso de UX Writing enfocado en simplificar una experiencia de registro compleja dentro de un producto financiero digital.

Desarrollado originalmente en mayo de 2024 como proyecto final del programa UX Writing na Prática.

Resumen

Este proyecto fue desarrollado como trabajo final del curso UX Writing na Prática, impartido por Alê Periard y Jailma Souza, en una colaboración entre The Starter y el Clube do UX Writing.

El desafío consistía en aplicar principios de UX Writing, usabilidad y diseño de contenido para mejorar un producto digital existente.

Elegí rediseñar la experiencia de onboarding de Palmeiras Pay, una aplicación de servicios financieros creada por el club de fútbol Palmeiras que ofrece tarjetas de débito y crédito, además de beneficios exclusivos para los aficionados, como descuentos en entradas para partidos y productos oficiales.

¿Por qué este producto?

Como aficionada al fútbol y potencial usuaria del servicio, me interesaba solicitar la tarjeta para acceder a los descuentos en entradas.

Sin embargo, a pesar de intentarlo varias veces, nunca logré completar el proceso de registro.

Las principales razones fueron:

• El flujo de registro era demasiado largo.
• Los documentos necesarios no se comunicaban con anticipación.
• La información sobre el producto no era suficientemente clara.
• El proceso requería más tiempo y esfuerzo de lo esperado.

Estas dificultades me llevaron a investigar si otras personas usuarias estaban enfrentando problemas similares.